Piel NativaDevoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Piel Nativa dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
Para solicitar una devolución o reembolso dentro del periodo garantizado de 30 días naturales posteriores a la entrega, los productos cosméticos deben mantenerse nuevos, sin uso, en su empaque secundario original intacto y con el precinto o sello de seguridad primario completamente sellado. Se requiere el comprobante de compra o número de pedido oficial emitido por Piel Nativa.
Cómo devolver un artículo
- Enviar una solicitud de devolución por correo electrónico a [email protected] indicando el número de orden, el motivo de la devolución y fotografías que evidencien que los sellos de seguridad de los envases están intactos.
- Recibir el código de autorización de retorno de mercancía (RMA) junto con las instrucciones detalladas y la dirección de envío hacia nuestro centro de control de calidad botánico en México.
- Empacar los productos de forma segura dentro de una caja con material de protección antichoque idóneo, asegurando que los frascos no sufran fricción ni roturas durante el transporte.
- Una vez recibido el paquete e inspeccionado el cumplimiento de los estándares de higiene, se procesará el reembolso mediante transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (55) 235 8901 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Piel Nativa Botánica S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Durango 245, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 (55) 235 8901
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- RFC: JFH151225PTM