Última actualización: 01.03.2026

Envío y pago

Name: Piel Nativa
Address: Calle Durango 245, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México, MX
Telephone: +52 (55) 235 8901

En Piel Nativa gestionamos cada envío bajo estrictos estándares de conservación para garantizar la frescura e integridad de nuestros productos de cuidado de la piel y cosmética orgánica en todo México. Cada orden es procesada con rigurosos controles de calidad para asegurar que las fórmulas botánicas lleguen en óptimas condiciones a su destino.

Plazo de preparación

El mismo día para pedidos antes de las 14:00 (Hora del Centro de México, GMT-6); el siguiente día laborable en caso contrario

Plazo de entrega

3–5 días hábiles

Gastos de envío

Desde $120 MXN; gratis a partir de $999 MXN

Formas de pago

Contra reembolso, Transferencia bancaria

1.Métodos de entrega

Entrega a domicilio

Envío por mensajería a tu dirección: edificio, piso, ciudad y código postal. Puede requerirse firma para pedidos superiores a $999 MXN.

Punto de recogida

Recógelo en un punto de recogida asociado o taquilla inteligente cercana. El paquete permanecerá guardado durante 7 días antes de ser devuelto.

2.Plazos y tarifas

Servicio	Plazo de entrega	Coste
Estafeta Terrestre	3–5 días hábiles	$120 MXN
DHL Express Nacional	1–2 días hábiles	$190 MXN

Los plazos se calculan en días laborables a partir de la fecha de envío. Las zonas remotas pueden requerir 1-2 días adicionales.

3.Preparación del pedido

Los pedidos realizados antes de las 14:00 (Hora del Centro de México, GMT-6) en días laborables se envían el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, en fin de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido en cuanto se complete la compra.

Nuestros cosméticos orgánicos se embalan en recipientes de vidrio y envases biodegradables protegidos con precintos de seguridad inviolables, material de amortiguación térmico y relleno reciclable que previene impactos y variaciones extremas de temperatura durante el tránsito.

4.Seguimiento del envío

Una vez confirmado el despacho de su pedido, recibirá de manera automática una notificación vía correo electrónico y mensaje SMS con el número de guía correspondiente y el enlace directo de rastreo en línea de la empresa de mensajería.

5.Paquete perdido o con retraso

Si el seguimiento no registra movimientos durante 5 días laborables, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y volveremos a enviar el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro (tú decides) en un plazo de 10 días laborables tras la reclamación.

6.Dañado durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el empaque o rotura de sellos al momento de la entrega por parte del transportista, tome fotografías nítidas del embalaje exterior y de los frascos afectados, rechace la entrega o repórtelo a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas de recibido para gestionar la reposición inmediata sin costo.

7.Métodos de pago

Contra reembolso

Paga al mensajero en el momento de la entrega del paquete. No se requiere ningún pago por adelantado.

Transferencia bancaria

Realiza el pago a nuestra cuenta bancaria; los datos se mostrarán tras finalizar la compra y en el correo de confirmación. El pedido se enviará en cuanto recibamos el pago, normalmente en un plazo de un día laborable.

Aceptamos Contra reembolso, Transferencia bancaria. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta ni de tu banca online por correo electrónico ni por teléfono.

8.Envíos fuera de Mexico

Enviamos a una selección de países. Los costes y plazos para cada destino se muestran antes de realizar el pago. Los aranceles de importación, en caso de aplicarse, correrán a cargo del destinatario.

9.Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (55) 235 8901 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa: Piel Nativa Botánica S.A. de C.V.
Dirección fiscal: Calle Durango 245, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 (55) 235 8901
Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
Número de registro: RFC: JFH151225PTM